Politique de Retour & Remboursement
Politique de retours & remboursements – PetitTrace®
Nous souhaitons garantir une expérience d’achat simple, transparente et satisfaisante sur PetitTrace®.
1. Retours
Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour demander un retour. Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine.
Important : les articles soldés et les articles promotionnels ne sont pas remboursables.
2. Remboursements
Une fois le produit retourné reçu et inspecté par notre équipe, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Les délais de traitement peuvent varier selon les établissements bancaires.
3. Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler une commande après validation, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais. Si la commande n’a pas encore été expédiée, l’annulation pourra être effectuée. Dans certains cas, des frais de gestion forfaitaires de 10 € peuvent être appliqués.
4. Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou présentant un défaut, merci de contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception de votre colis.
Veuillez joindre des photos ou tout élément visuel permettant d’identifier le problème afin de faciliter le traitement de votre demande à l’adresse suivante : contactpetittrace@gmail.com